苍溪县新友好医院关心病人的服务态度

　　一个好的医院不仅要从医疗技术上加强自己，更要从服务意识上提升，在医务者的工作实践中，确实有不属于医疗事故或差错，纯系医务人员的医疗作风、服务态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的救世主态度，而引发的医闹事件。如何在新形势下做好角色和意识的转变?如何提升医疗服务质量，将之转化成为医院的竞争力?

　　端正态度重要性

　　同样类型、同个档次的医院，医护人员的态度好，患者就更愿意光顾这个医院，因为同样是花钱看病，但是患者却多买到一个“舒心”!顾客对医院的服务环境、服务人员，甚至于工作人员耐心的服务态度所留下的印象，也会对医院产生正面或是负面的宣传效应。

　　专家指出:销售卖的不是商品，而是一个服务态度。医院里的工作是服务性工作，理所当然服务态度是首当其冲的。患者是我们的上帝，我们要树立“全心全意为患者服务”的经营理念，想患者之所想，急患者之所急，学会经常换位思考，用心去服务，与患者和谐沟通，真正服务到他们的心里。作为医院的工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着医院的形象，换上工作装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到患者身上。

　　践行9大正确的工作态度!

　　1、对自己的工作有钻研精对自己的工作要有全面正确的认识;刻苦钻研业务，熟悉和掌握各科室的医疗技术基本知识及其他相关学科知识。

　　2、精通医院设备和项目的价格熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，帮助患者了解自己的治疗过程和治疗费用，也更好的帮助与配合医院的负责人员做好解释说服工作。

　　3、主动为患者服务

　　主动为第一次来医院的患者服务，帮助他们解答疑惑，用热情认真的服务态度为每一位患者服务，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。

　　4、不做工作以外的局外人随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。

　　5、掌握沟通的技巧具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。

　　6、平等对待每一位患者对每一位病人都做到一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息，不以私心揣测每一位患者，不用私权为每一位患者谋私利。

　　7患者的需求至上

　　对自己的工作具有一定的主动灵活性，对患者的每一项需求反映敏捷，用尽一切办法满足患者的需求，建立患者为中心的服务和患者满意度服务。

　　8、天道酬勤

　　医院的工作有的时候会比较繁重，所以要完成自己的工作量，一定要特别勤快，要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。

　　9、冷静处事

　　相比起病人来说，我们通常认为医生在医患关系中属于主导的地位，所以他一定要比病人更加保持冷静的头脑，遇事冷静，不冲动，始终保持理智。

　　面对我们的患者，工作人员只有不断改善服务态度，才能建立和谐的医患关系，塑造白衣天使的良好形象，为打造医院优质“软环境”，进一步提高医院综合服务能力，最终促进医院可持续发展。